L’expérience produit et le parcours client ne sont pas synonymes. Le parcours client désigne toutes les interactions du client avec l’entreprise. L’expérience produit ne se limite qu’aux interactions du client avec le produit ou le service. Elle représente un enjeu…
Lire la suiteUne nouvelle approche marketing a été conçue afin d’améliorer la relation client. Il ne s’agit autre que la gestion de l’expérience produit, connue sous le sigle PXM. L’objectif est de mettre à la disposition des prospects une expérience personnalisée par le…
Lire la suiteActuellement, face à une concurrence de plus en plus rude et à des consommateurs de plus en plus exigeants, le concept de PXM ou « Product Experience Management », connu sous la dénomination d’expérience produit, fait son apparition dans le monde du…
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