Publié le : 15 avril 20204 mins de lecture
Une nouvelle approche marketing a été conçue afin d’améliorer la relation client. Il ne s’agit autre que la gestion de l’expérience produit, connue sous le sigle PXM. L’objectif est de mettre à la disposition des prospects une expérience personnalisée par le biais de la gestion de contenu des produits et des services afin de répondre à leurs attentes.
Généralités sur l’expérience produit
Étant donné que le client est Roi, il est impératif pour les entreprises de trouver des stratégies marketing visant à les fidéliser et à percer plus de part de marché. Afin d’y aboutir, chacune d’entre elles doit penser à sa propre définition gestion de l’expérience produit.
Ce PMX fait partie intégrante de l’expérience client. Cette fois-ci, il se focalise sur l’utilisation du produit ou du service. L’objectif de cette approche est d’étudier le comportement d’achat des clients vis-à-vis de ce que l’entreprise leur propose. Il est aussi possible d’analyser certaines facettes outre la satisfaction des clients.
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Points essentiels à prendre en compte pour réussir cette expérience produit
Pour qu’un produit/service puisse satisfaire un consommateur ou un utilisateur, il doit remplir certains critères. Le concepteur doit fournir quelque chose qui est utile pour les clients, en d’autres termes, un objet ou une prestation qui pourrait répondre à leurs attentes. Puis, il faut que ce soit utilisable, c’est-à-dire qu’on puisse l’exploiter et qu’il fonctionne bien. Ensuite, un produit/service doit être attirant : il doit séduire la personne à première vue et la pousse à faire un essai.
Lorsqu’il est attractif, il est accessible par le public : disponible dans tous les magasins à un prix abordable. Par ailleurs, pour gagner la confiance du consommateur, le produit ou service doit être crédible. En l’utilisant ou en le consommant, le client doit se sentir en sécurité. Entre autres, le prototype doit respecter certaines normes pour protéger le consommateur contre les dangers. Enfin, l’article ou le matériel doit être repérable par le biais de son signe distinctif ou par sa marque.
Bases de la réussite de la gestion de l’expérience produit
Nombreuses sont les techniques de management à adopter pour devancer les concurrents et gagner l’attention des clients, mais la solution de gestion idéale est celle de l’expérience produit. Afin de concevoir un produit remplissant les exigences des clients, il est indispensable de bien connaître sa cible, faire tester le produit et définir le bon prix. Pour apprendre davantage les envies du client, il faut mener une enquête quantitative et qualitative afin d’obtenir des statistiques fiables et de comprendre leurs habitudes de consommation.
Après cette étape, la société peut passer à la phase test. Elle peut adopter la technique du teaser en présentant le produit au public. Il y a aussi la stratégie « concierge » qui sert à faire essayer le produit par le client face à face.