Dans un marché compétitif, comprendre et anticiper les besoins des clients est crucial. Le CRM, bien plus qu’un logiciel, est une stratégie centrée sur le client pour bâtir des relations durables et stimuler la croissance. Il permet une gestion optimisée…
Lire la suiteDans le monde du commerce électronique, où la concurrence est intense, la confiance du client est un atout précieux. Un processus de remboursement complexe et opaque peut dissuader les acheteurs en ligne. Apple Pay, avec sa promesse de simplicité et…
Lire la suiteDans le paysage économique actuel, marqué par une concurrence accrue et des attentes clients en constante évolution, la transformation digitale n’est plus une simple option, mais une véritable nécessité pour les PME. Selon une étude de Bpifrance Le Lab, seulement…
Lire la suiteLa satisfaction client est devenue un facteur déterminant du succès pour toute entreprise, de la start-up innovante à la multinationale établie. Comprendre ce que vos clients pensent de vos produits et services, et plus important encore, agir en conséquence, est…
Lire la suiteDans un marché concurrentiel, fidéliser sa clientèle est un impératif pour la pérennité et la croissance des entreprises. La qualité de service (QoS) joue un rôle prépondérant dans ce processus. Comprendre, mesurer et optimiser la QoS est donc essentiel pour…
Lire la suiteDans le monde concurrentiel des affaires, la maîtrise du processus de vente est un atout indispensable pour toute entreprise aspirant à la croissance et au succès. Ce n’est pas simplement une question de persuasion, mais plutôt une approche structurée et…
Lire la suiteDans un marché concurrentiel, les consommateurs recherchent activement les meilleures offres. Les remises et les coupons se sont imposés comme un puissant levier marketing. Cette tendance met en évidence l’importance pour les entreprises, en particulier dans le secteur de l’ameublement…
Lire la suiteLe secteur IT est un domaine compétitif où les talents sont très recherchés. LinkedIn, plus qu’un simple réseau social professionnel, est une plateforme de recrutement essentielle. Vous cherchez un job dans l’IT ? Votre CV est-il optimisé pour LinkedIn ?…
Lire la suiteSelon une étude de 2023 menée par Salesforce, 68% des clients quittent une entreprise en raison d’une mauvaise expérience client. Ce constat souligne l’importance capitale du customer care, perçu non seulement comme un service, mais comme un élément stratégique de…
Lire la suiteOubliez le script de vente pré-écrit. L’excellence en relation client, c’est bien plus que ça : c’est l’art de transformer une interaction en une relation durable. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants et les…
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