Selon une étude de 2023 menée par Salesforce, 68% des clients quittent une entreprise en raison d’une mauvaise expérience client. Ce constat souligne l’importance capitale du customer care, perçu non seulement comme un service, mais comme un élément stratégique de…
Lire la suiteOubliez le script de vente pré-écrit. L’excellence en relation client, c’est bien plus que ça : c’est l’art de transformer une interaction en une relation durable. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants et les…
Lire la suiteDans un environnement commercial hyperconcurrentiel, l’expérience client se révèle un facteur de différenciation déterminant. Les organisations qui réussissent à concevoir un parcours client limpide et agréable sont celles qui parviennent le mieux à susciter la fidélité de leur clientèle et…
Lire la suiteLe travail à domicile a connu une expansion spectaculaire ces dernières années, propulsée par l’évolution technologique et un désir croissant d’autonomie. Des millions de personnes à travers le monde aspirent désormais à une plus grande flexibilité dans leur carrière, cherchant…
Lire la suiteFacebook est un outil puissant pour les entreprises, permettant d’atteindre une audience massive et de générer des prospects qualifiés. La création d’une simple page ne suffit pas. Une stratégie solide est essentielle pour capter l’attention de votre audience cible et…
Lire la suiteUn email de prospection qui atterrit directement dans la corbeille sans même être ouvert… C’est un scénario que beaucoup de commerciaux et experts en marketing digital connaissent bien, et c’est un gaspillage de ressources. Plus de 40% des emails de…
Lire la suiteLe marché du luxe est en pleine mutation, avec une croissance soutenue par l’expansion des marchés émergents et une digitalisation toujours plus marquée. Cette dynamique crée de réelles opportunités pour les jeunes talents en marketing. Comprendre les spécificités de ce…
Lire la suiteDans le paysage numérique actuel, Instagram transcende sa fonction initiale de simple plateforme de partage de photos. Il s’est métamorphosé en un instrument puissant pour les organisations, les entrepreneurs et les influenceurs aspirant à développer leur marque, à générer des…
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Lire la suiteDans le monde des affaires actuel, où la compétition est forte et les acheteurs sont de plus en plus exigeants, l’expérience client est devenue primordiale pour le succès. Une mauvaise expérience peut rapidement dissuader les clients : environ 61% se…
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