À l’ère de l’omnicanal, où les acheteurs interagissent avec les marques via une multitude de points de contact, le rôle du responsable relation client (RRC) devient plus crucial que jamais. Imaginez un utilisateur qui débute sa recherche de produits sur…
Lire la suiteDans le paysage numérique actuel, Instagram transcende sa fonction initiale de simple plateforme de partage de photos. Il s’est métamorphosé en un instrument puissant pour les organisations, les entrepreneurs et les influenceurs aspirant à développer leur marque, à générer des…
Lire la suiteDans le monde des affaires actuel, où la compétition est forte et les acheteurs sont de plus en plus exigeants, l’expérience client est devenue primordiale pour le succès. Une mauvaise expérience peut rapidement dissuader les clients : environ 61% se…
Lire la suiteDans l’environnement commercial actuel, caractérisé par une forte compétition et l’importance accrue de la fidélisation client, un chargé de relation client (CRC) performant est essentiel. Des études indiquent que l’amélioration de la fidélisation peut significativement augmenter la rentabilité. Un CRC…
Lire la suiteImaginez un vendeur passionné, déroulant un argumentaire commercial bien rodé, face à un prospect visiblement désintéressé. La raison ? Un discours inadapté, un décalage entre les besoins du prospect et la proposition de valeur présentée. À l’inverse, pensez à une…
Lire la suiteAvez-vous déjà remarqué comment certains produits semblent exploser du jour au lendemain pour ensuite disparaître aussi rapidement ? Prenez l’exemple des montres connectées. Après une vague d’enthousiasme initiale, le marché s’est stabilisé, avec des acteurs clés luttant pour maintenir leur…
Lire la suiteDans un monde des affaires hyper-concurrentiel, les entreprises cherchent sans cesse à optimiser leurs coûts et accélérer leur expansion. Si l’acquisition de nouveaux acheteurs est souvent considérée comme la priorité absolue, il existe un levier puissant, bien que sous-estimé, capable…
Lire la suiteFatigué des applications monolithiques qui plombent votre productivité ? Imaginez un univers où chaque fonctionnalité de votre application est un service indépendant, flexible et évolutif. Ce monde, c’est celui des microservices, offrant des perspectives économiques considérables. Les microservices permettent la…
Lire la suiteDans un monde où 58.4 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, soit plus de 4,62 milliards de personnes (Source : Datareportal, 2023), il est indéniable que ces plateformes représentent un terrain fertile pour l’acquisition de clients. La…
Lire la suiteLa popularité du loto ne se dément pas, avec des jackpots records régulièrement en jeu. Pourtant, la transition vers le numérique offre un potentiel considérable encore inexploité. Selon une étude de la Française des Jeux (FDJ), en France, en 2023,…
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